Bạn Đã Biết Phân Loại Email Theo Khách Hàng Mục Tiêu Chưa?

LƯỢT XEM: 2077
Phân loại email theo khách hàng

Khi người dùng mở hộp thư đến và thấy có hàng loạt các email với nội dung đa dạng và khác nhau như: tin tức, khuyến mãi, email giao dịch,… thì họ chỉ chọn một số email để đọc còn một số khác họ sẽ xóa đi. Do vậy bất kì điều gì cũng có thể xảy đến với email của bạn. Đây là điều không thể lường trước được. 

Để tránh tình trạng email của bạn bị xóa đi ngay khi vừa được gửi đến, bạn nên quan tâm đến việc phân chia email theo phân khúc khách hàng mục tiêu. Trong bài viết này, Khang sẽ hướng dẫn bạn cách phân loại email theo khách hàng mục tiêu và các tiêu chí phân khúc cần thiết để 1 chiến dịch Email Marketing thành công.

1 Tại sao bạn cần phân loại Email theo khách hàng mục tiêu?

<strong>Tại sao bạn cần phân loại Email theo khách hàng mục tiêu?</strong>
Tại sao phải phân loại email

Phân khúc là tiêu chí thứ 3 để đánh giá hiệu quả của 1 chiến dịch Email Marketing sau 2 tiêu chí: cá nhân hóa và lời kêu gọi hành động CTA có nghĩa.

Phân khúc giúp bạn có thể gửi email đến những người thật sự quan tâm và đã đăng ký thay vì gửi email hàng loạt trong 1 chiến dịch cụ thể. Giai đoạn này sẽ mất khá nhiều thời gian của bạn tuy nhiên nếu bạn cố gắng nỗ lực doanh thu có thể sẽ tăng đến 760%.

Hơn nữa, các nghiên cứu tiếp thị marketing cho thấy, phân khúc cải thiện đáng kể tỷ lệ giao hàng thành công, giảm số người hủy đăng ký và mang lại nhiều giao dịch hơn cũng tăng mức độ hài lòng của khách hàng. Có nhiều cách giúp bạn phân khúc khách hàng mục tiêu như: nhân khẩu học, vị trí địa lý, sở thích, hành vi người đăng ký… Chúng ta sẽ cùng nhau tìm hiểu kỹ những đặc điểm này nhé:

2 Các cách để phân loại phân loại Email theo khách hàng:

<strong>Các cách để phân loại phân loại Email theo khách hàng:</strong>
Phân loại email theo khách hàng

Nhân khẩu học

Để email của bạn được gửi đến cho đối tượng phù hợp, bạn cần mở rộng phân khúc khách hàng mục tiêu theo độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp hoặc các chi tiết khác liên quan ví dụ như mức thu nhập cá nhân, hộ gia đình…

Phân loại theo nhân khẩu học
Phân loại theo nhân khẩu học

Bạn có thể sở hữu dữ liệu này bằng cách thu thập thông tin từ các mẫu form đăng ký (người dùng chỉ cần điền vào các trường mà bạn đã cài đặt).

Vị trí

Phân đoạn khách hàng dựa theo vị trí giúp cá nhân hóa tiêu đề và đoạn mô tả email của bạn. Từ đó email của bạn sẽ phù hợp hơn với người dùng. Khách hàng sẽ dễ dàng nhìn thấy email của bạn nếu nó được kết nối với nơi mà họ đang sống.

Phân loại theo vị trí
Phân loại theo vị trí

>>>> Tham khảo: Nắm Các Chỉ Số Đánh Giá Chiến Dịch Email Marketing Trong Tích Tắc 

Hành động của khách hàng

Hành động của người đăng ký cả trong email và trang web sẽ cung cấp thêm cho bạn những thông tin về khách hàng, sở thích và nhu cầu của chính khách hàng tiềm năng đó.

Hành động của khách hàng
Hành động của khách hàng

Tỉ lệ mở và tỉ lệ nhấp

Bạn nên phân tích cách người đăng ký tương tác với thương hiệu của mình như:  email nào họ mở nhiều hay liên kết nào họ nhấp vào, điều gì thu hút họ trên trang web. Đó là một trong những cách giúp bạn xác định có nên dồn nhiều ngân sách vào email hay không.

Phân loại tỉ lệ nhấp và tỉ lệ mở
Phân loại tỉ lệ nhấp và tỉ lệ mở

Giả sử, bạn đã gửi 1 chiến dịch email thông báo một sự kiện về tối ưu chuyển đổi facebook ads đã được đăng tải trên web và facebook của bạn. Sau khi người dùng mở email và đăng ký tham dự workshop, bạn có thể cung cấp thêm 1 số sự kiện tương tự đang được diễn ra. Trong trường hợp này, phân khúc khách hàng theo cách nhấp và mở chuột sẽ giúp bạn xác định được những mong muốn từ khách hàng.

>>>> Tham khảo: Email Marketing: Nắm Gọn Kiến Thức Tiếp Thị Qua Email Từ A Đến Z

Các trang đã đọc

Theo dõi sự quan tâm của người đăng ký trên trang web của bạn bằng Google Analytics sẽ giúp bạn tạo các chiến dịch Email Marketing tối ưu theo trải nghiệm người dùng.

Phân loại theo các trang đã đọc
Phân loại theo các trang đã đọc

Khách hàng thường dùng rất nhiều thời gian trên internet để tìm kiếm những mặt hàng có liên quan. Họ xem qua rất nhiều trang web, đánh dấu các mục thích hợp và sau đó quay lại lựa chọn hàng hóa dịch vụ họ thích nhất. Vì vậy, bạn hãy theo dõi hoạt động này để kích thích khách hàng mua sản phẩm – dịch vụ của bạn bằng các chương trình khuyến mãi khác nhau.

Ví dụ, hãng thời trang Daisy đã sử dụng phương pháp vô cùng thành công. Họ đã thúc đẩy khách hàng mua sắm bằng voucher giảm giá đến 20% trong ngày khuyến mãi.

Lịch sử thanh toán

Trong thị trường thương mại điện tử, các marketer thường phân khúc khách hàng dựa trên lịch sử mua hàng. Việc nuôi dưỡng những khách hàng có sẵn dễ dàng hơn nhiều khách hàng chỉ mua sản phẩm và dịch vụ của bạn lần đầu tiên.

Gửi email dựa trên lịch sử thanh toán
Gửi email dựa trên lịch sử thanh toán

Dưới đây là những chiến dịch Email Marketing mà bạn có thể gửi đến khách hàng dựa trên lịch sử mua hàng.

  • Email cảm ơn: Bạn có thể sử dụng email này để bày tỏ lòng biết ơn đối với hành động đã mua hàng, để quảng bá cho những khách hàng mới, hoặc chuyển khách hàng qua kênh giảm giá cho đơn hàng tiếp theo với mong muốn được hợp tác, ủng hộ nhiều hơn nữa.
  • Email nhắc nhở: Ở một số doanh nghiệp, bạn có thể dự đoán được hành trình mua hàng và xác định chính xác khi nào khách hàng sẽ mua hàng của bạn. Ví dụ ở công ty dược phẩm bán hàng xương khớp, định kỳ 1 hộp sản phẩm dùng trong 30 ngày. Khi đó thúc đẩy khách hàng mua hàng lần tiếp theo bằng cách gửi lời nhắc rằng đã đến lúc bạn sử dụng sản phẩm mới và mua bổ sung.
  • Email tạo động lực cho khách hàng mua hàng lại: Tạo những chương trình giảm giá hoặc khuyến mãi tặng kèm để thúc đẩy khách hàng mua hàng lần tiếp theo từ bạn.

Sở thích và hành vi khách hàng mục tiêu:

Phân khúc khách hàng dựa trên sở thích cần đảm bảo

  • Nội dung nào sẽ được gửi trong chiến dịch của bạn: sản phẩm mới, ý tưởng quà tặng, ưu đãi đặc biệt, video, thông báo, podcast…
  • Cung cấp hàng hóa nào
  • Tần suất gửi email
  • Những vấn đề cần đề cập trong email
Phân loại theo sở thích và hành vi khách hàng mục tiêu
Phân loại theo sở thích và hành vi khách hàng mục tiêu

Bạn có thể tìm ra những sản phẩm mà người đăng ký của bạn quan tâm bằng cách thêm liên kết đến vị trí đặc biệt trong email. 

Trên form đăng ký bạn nên để người đăng ký chọn tần suất họ muốn nhận email và đánh dấu lựa chọn những sản phẩm phù hợp với họ. Từ đó có thể giúp bạn phân khúc khách hàng thành ít nhất 7 nhóm tùy theo sở thích đã chọn.

>>>> Tham khảo: Chiến Lược Email Marketing: Con Át Chủ Bài Quyết Định Sự Thành Bại

3 Gửi email dựa trên phân khúc khách hàng

<strong>Gửi email dựa trên phân khúc khách hàng</strong>
Gửi email dựa trên phân khúc khách hàng

Hiện nay có một số loại khách hàng bạn nên quan tâm như:

  • Khách hàng mới: Nhóm khách hàng này là những người đã đăng ký trên trang web hoặc email của bạn. Bạn nên kể cho phân khúc này câu chuyện thương hiệu, chia sẻ những bài viết, hướng dẫn hoặc cung cấp thông tin tốt nhất cho họ.
  • Khách hàng tiềm năng: Là nhóm khách hàng đang cân nhắc việc mua hàng, khi đó bạn nên thúc đẩy khao khát thèm mua sắm của họ bằng các hình thức đặc biệt như giảm giá đơn hàng đầu tiên, giao hàng miễn phí, dùng thử sản phẩm…
  • Khách hàng mua hàng lần đầu tiên: Cung cấp cho nhóm khách hàng này video hướng dẫn cách sử dụng, tư vấn nhóm sản phẩm đi kèm, hoặc xin ý kiến phản hồi trong quá trình sử dụng sản phẩm – dịch vụ của bạn.

Lưu ý

Bên cạnh các loại khách hàng nêu trên cũng đừng quên các khách hàng tiềm năng sau:

  • Khách hàng từ bỏ giỏ hàng: Theo thống kê, 69,89% người dùng từ bỏ giỏ hàng của họ mà không hoàn thành đơn hàng. Bạn nên thúc đẩy những khách hàng này như việc cung cấp vận chuyển miễn phí, nhấn mạnh ngày hết hạn khuyến mãi của sản phẩm hoặc cung cấp các đánh giá sản phẩm.
  • Khách hàng trung thành: Trong giai đoạn này, khách hàng trở thành những người ủng hộ thương hiệu của bạn, họ sẽ mua tiếp hoặc giới thiệu sản phẩm – dịch vụ đến những người bạn trong xã hội. Bạn nên mời người đăng ký email tham gia chương trình khách hàng thân thiết, cấp thẻ thành viên hoặc cung cấp cho họ các mẫu sản phẩm mới như là một phần thưởng khi họ trở thành khách hàng trung thành của bạn.

Tóm lược các bước làm email marketing:

Những điều Khang chia sẻ ở trên là tất cả những gì bạn có thể làm để phân nhóm khách hàng theo các danh sách gửi email khác nhau. Bạn hãy tìm hiểu và áp dụng những cách trên của Khang để tối ưu hóa chiến dịch Email Marketing của mình được hiệu quả nhất nhé. Chúc bạn sớm thành công!

20 Phản hồi

Bình Luận

R - SEO ToolsSEO & Marketing ToolThemes WordPressPlugins WordPress