Chiến Lược Email Marketing: Con Át Chủ Bài Quyết Định Sự Thành Bại

LƯỢT XEM: 1015
xây dựng chiến lược Email Marketing

Mạng xã hội như Facebook, Instagram, Zalo… đang làm mưa làm gió trong các chiến dịch truyền thông kỹ thuật số hiện nay. Dù vậy, Email Marketing vẫn là một phương thức hàng đầu để tạo thêm và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng hiệu quả.

Tuy nhiên, đôi khi các chiến dịch email cũng không dẫn đến thành công về doanh số cho bạn. Trong 40% trường hợp, nguyên nhân là do chiến lược e-marketing còn yếu kém.

Nếu không có một chiến lược tiếp thị qua Email được lên kế hoạch chi tiết, mọi sự khởi đầu đều dẫn đến thất bại.

Trong bài viết này, Khang sẽ sắp xếp lại những bước chính để hướng tới một chiến lược Email Marketing thành công, theo đó sẽ giúp phát triển việc kinh doanh và cải thiện doanh thu của bạn.

Email Marketing: Nắm Gọn Kiến Thức Tiếp Thị Qua Email Từ A Đến Z

1 Vì sao cần lên kế hoạch cho chiến lược Email Marketing hoàn chỉnh?  

<b>Vì sao cần lên kế hoạch cho chiến lược Email Marketing hoàn chỉnh?  </b>
Nguồn ảnh https://www.bluefountainmedia.com/blog/top-5-elements-of-successful-email-marketing-strategies

Như Khang đã nói, việc lên kế hoạch cụ thể và chi tiết cho bất kỳ chiến dịch nào luôn phải là bước đầu tiên và quan trọng nhất. Một chiến lược e-marketing hiệu quả giúp bạn:

Định hướng nhiệm vụ cần làm

Việc tạo chiến lược e-marketing chắc chắn là một quá trình tốn thời gian. Nhưng khi đã có kế hoạch cụ thể, việc  xác định sẽ gửi đi những nội dung gì, và đâu là đối tượng mục tiêu, thời gian thực hiện trong bao lâu, đo lường hiệu quả như thế nào… sẽ định hướng công việc dễ dàng hơn rất nhiều.

Chọn chiến thuật áp dụng

Xác định khách hàng mơ ước của bạn, chọn cách hướng đến họ, và nghĩ về những ưu đãi nào có thể hấp dẫn họ. Bằng cách này, bạn sẽ có thể quyết định cách chạy chiến dịch email marketing của mình như thế nào là tốt nhất.

Thu thập dữ liệu đối tượng khách hàng

Tìm hiểu thông tin về tuổi tác, giới tính, giai đoạn trong vòng đời, và hành vi mua hàng của họ để xây dựng hồ sơ khách hàng là công việc rất đáng để lên kế hoạch hoàn chỉnh.

Xác định đối tượng mục tiêu

Tìm hiểu sở thích của đối tượng, lý do vì sao họ lại đăng ký nhận nội dung của bạn, để bạn có thể điều chỉnh nội dung mà bạn sẽ gửi theo sở thích của họ.

Đo lường hiệu suất của các chiến dịch

Bạn đang thực hiện các chiến dịch để tăng số lượng email được mở và nhấp chuột? Hay để cải thiện doanh thu? Cho dù mục tiêu của email là gì, hãy đảm bảo rằng bạn đã thiết lập chỉ số đo lường hiệu quả KPI thích hợp, để theo dõi hiệu quả của chiến dịch gửi email của mình.

2 Cách xây dựng chiến lược Email Marketing hiệu quả

<b>Cách xây dựng chiến lược Email Marketing hiệu quả</b>
Nguồn ảnh https://komarketing.com/industry-news/marketers-see-positive-results-from-segmenting-email-marketing-campaigns-3389/

Bạn đã nắm được mục đích vì sao phải lên kế hoạch rồi chứ? Nếu chưa rõ vấn đề gì cứ hỏi Khang ngay nhé. Còn nếu đã rõ thì đọc tiếp bước này.

Các cách giúp bạn tạo một chiến dịch Email Marketing dưới đây chắc chắn không phải là tốt nhất đâu. Nhưng bảo đảm sẽ hiệu quả hơn những gì bạn đang làm.

Xác định mục tiêu email marketing

Trước khi bắt đầu chiến dịch email marketing, bạn nên hiểu được lý do vì sao mình thực hiện chiến dịch này. Nói cách khác, hãy tìm ra các mục tiêu của chiến dịch của bạn, để xem phải gửi cho ai và gửi những gì.

Cho dù bạn khởi chạy chiến dịch email nào, hãy đảm bảo mục tiêu của bạn phải:

  • Mục tiêu rõ ràng

Càng rõ ràng càng tốt khi tiến hành đặt mục tiêu cho chiến dịch của bạn. Xác định, bạn làm việc đó cho đối tượng nào, bạn muốn đối tượng làm gì, cả hai bên sẽ đạt được lợi ích gì sau khi đã tiến hành các hành động như dự định.

Giả sử, bạn sẽ tạo ra một email về thanh toán giỏ hàng. Mục tiêu của bạn ở đây sẽ là khiến người dùng quay lại với giỏ hàng và nhận thêm ưu đãi giảm giá 20%.

  • Mục tiêu có thể đạt được

Tính toán về ngân sách, nhân lực, thời gian và kỹ năng của bạn.

Ví dụ. Bạn sẽ chi 2.000.000 VND mỗi tháng từ ngân sách của mình cho chiến dịch này.

  • Giới hạn thời gian

Đặt ngày đến hạn, khi nào bạn nên hoàn thành mục tiêu của mình.

Ví dụ. Bạn có thể có hai tháng để thiết lập quy trình và kiểm tra hiệu quả của nó.

  • Đo lường được

Đảm bảo bạn định rõ các số liệu sẽ giúp bạn đạt được mục tiêu, và theo dõi thành công của chiến dịch: số lần mở và nhấp chuột, chuyển tiếp, khiếu nại spam hoặc tỷ lệ chuyển đổi.

Ví dụ. Tỷ lệ mở email của chiến dịch này sẽ không dưới 30%; nếu không, bạn sẽ cần phân tích kết quả, sửa đổi chiến dịch và đưa ra cách sửa đổi.

Xây dựng danh sách địa chỉ email chất lượng

Trước khi thực hiện một chiến dịch email, bạn cần thu thập danh sách các địa chỉ liên hệ mà bạn sẽ gửi email.

Có một số cách bạn có thể thu thập địa chỉ email cho cơ sở dữ liệu của mình.

Một số nhà tiếp thị thực hiện theo cách dễ dàng nhất và mua danh sách địa chỉ email.

Tuy nhiên, cách tiếp cận như vậy thì lại không tốt cho danh tiếng của người gửi – nghĩa là doanh nghiệp của bạn đó – với danh sách thông tin liên hệ đã mua, bên gửi sẽ có những người nhận chưa từng đồng ý nhận email từ họ, vì vậy khả năng email đáp đến thư mục thư rác sẽ tăng cao.

Tuy nhiên, bằng cách thêm các form đăng ký vào trang web của mình, bạn sẽ có thể thu thập được danh sách những người đăng ký có chất lượng, những người sẵn sàng nghe từ bạn.

Đặt chúng tại các vị trí có lưu lượng truy cập cao như: ở thanh bên, ở cuối bài đăng blog, ở chân trang web. Hoặc bạn có thể tích hợp form đăng ký với trang Facebook của bạn.

Khang khuyên bạn hãy thử nghiệm các dạng form đăng ký khác nhau theo chu kỳ ví dụ mỗi hai tuần chẳng hạn. Từ đó để tìm ra loại form nào có chuyển đổi tốt hơn thì dùng nhé.

Hãy nhớ các quy tắc về Quy định bảo vệ dữ liệu chung GDPR mới nhất: các công ty phải có được sự đồng ý rõ ràng từ người đăng ký mới về việc gửi email cho họ, ngoài ra cần làm cho quá trình hủy đăng ký dễ dàng nhất có thể.

Xác nhận kép (double opt-in) sẽ là lựa chọn hợp lý hơn cho trường hợp này: các công ty gửi cho người dùng email xác nhận sau khi họ đã đăng ký vào danh sách nhận thư. Bằng cách này, những người đăng ký đồng ý cung cấp thông tin cá nhân của họ để được tiếp tục xử lý và lưu trữ.

Chọn phân khúc đối tượng để gửi nội dung có liên quan

Khi bạn đã tìm ra mục tiêu của chiến dịch email của mình và thu thập cơ sở dữ liệu, bước tiếp theo của bạn sẽ là phân khúc đối tượng của mình.

Theo số liệu thống kê, đây là chiến thuật hiệu quả thứ ba được sử dụng trong email marketing, sau bước cá nhân hóa và CTA thông minh:

Phân khúc đối tượng của bạn dựa trên một số yếu tố:

  • Nhân khẩu học

Tìm hiểu tuổi tác, giới tính, hoặc nghề nghiệp của những người đã đăng ký để đưa ra các ưu đãi liên quan trong tương lai.

  • Vị trí

Điều chỉnh nội dung của bạn theo nơi người đăng ký sinh sống, để những người đăng ký từ các quốc gia khác nhau có thể nhận email của bạn tại thời điểm tương ứng.

  • Lịch sử thanh toán

Cảm ơn những người đăng ký đã thực hiện mua hàng. Nhắc nhở bổ sung tài khoản của họ, hoặc làm mới sản phẩm họ đã mua trước đó. Và nhớ khuyến khích họ quay lại để mua hàng nhé!

  • Hoạt động của người dùng

Người mua thực sự, người đăng ký, người dùng không hoạt động, là ba phân khúc đối tượng khác nhau của bạn

Vì vậy hãy đưa ra định hướng riêng cho từng đối tượng.

Dùng nút CTA và các ưu đãi đặc biệt khác nhau để tiếp cận từng phân khúc.

Theo dõi nhấp chuột và mở email của người dùng, hoặc lịch sử duyệt web của họ để cung cấp các sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ sẽ đánh giá cao.

  • Phân theo từng giai đoạn của chiến lược

Gửi email tương ứng với giai đoạn của hành trình của khách hàng: email chào mừng cho những người mới đăng ký, email từ bỏ giỏ hàng cho những người chưa hoàn tất việc đặt hàng, hoặc email khích lệ những người dùng không hoạt động…

Tạo tiêu đề email theo hướng cá nhân hóa

Ngoài việc gửi nội dung có liên quan, việc phân khúc cơ sở dữ liệu còn cho phép bạn tạo nội dung được cá nhân hóa cho đối tượng của mình.

Việc sử dụng cá nhân hóa làm tăng tỷ lệ mở email lên đến 18,8%, vì người dùng có khuynh hướng mở những email mang thông điệp trực tiếp tới họ.

Điều đầu tiên người dùng nhìn thấy khi kiểm tra email đến chính là dòng tiêu đề email. Nếu bạn muốn thu hút sự chú ý của mọi người, và không để họ xao nhãng, hãy tăng giá trị email của bạn trong hộp thư đến của những người đăng ký bằng những tiêu đề email dựa trên thông tin của họ.

Sử dụng bất kỳ thông tin có sẵn nào về họ: tên, tuổi, giới tính, nơi ở, nghề nghiệp, sinh nhật hoặc lịch sử mua hàng của họ.

Một tùy chọn cá nhân hóa khác là, các mặt hàng còn lại trong giỏ hàng, các sản phẩm hoặc dịch vụ được tìm kiếm. Theo dõi những gì người dùng đã làm gần đây và thúc đẩy họ hoàn thành việc mua hàng.

Việc cá nhân hóa không chỉ là nhắc đến tên người dùng; đó còn là về việc cung cấp các đặc quyền liên quan, ví dụ, dựa trên mùa trong năm hoặc thời gian trong ngày.

Đặt thiết bị di động trở thành ưu tiên hàng đầu trong chiến lược email marketing

Năm 2017, tỷ lệ truy cập trên thiết bị di động đã tăng 6% so với năm 2016 – từ 57% lên 63%.

Điều này khiến các thiết bị di động có khả năng trở thành nền tảng thông tin ưa thích nhất.

Mặc dù máy tính để bàn vẫn được sử dụng, 83,8% người dùng điện thoại thông minh mở email của họ trên thiết bị di động.

Tối ưu hóa email của bạn cho thiết bị di động theo các bước sau:

  • Triển khai các form đăng ký thân thiện với thiết bị di động để làm cho quá trình đăng ký cho người dùng di động dễ dàng nhất có thể.
  • Rút ngắn tiêu đề của email và đan xen nó với phần tóm tắt ngắn gọn của email, để làm nội dung email của bạn rõ ràng với những người đăng ký, khi họ chỉ mới xem phần preview email của bạn.
  • Để nút CTA của bạn đủ lớn và rõ ràng để tạo sự thoải mái khi nhấp vào.
  • Sử dụng các mẫu email trả lời để điều chỉnh email của bạn cho máy tính để bàn và thiết bị di động.

Sử dụng tự động hóa để củng cố chiến lược email marketing hiệu quả

Đối tượng của bạn càng rộng thì càng khó khăn hơn để tạo một chiến dịch email có liên quan.

Gửi một số lượng lớn email đến toàn bộ danh sách gửi email, hoặc tạo email riêng lẻ, cũng đã là việc lỗi thời.

Ngày nay các nhà tiếp thị tự động hóa quy trình làm việc của họ để tiếp cận người dùng với các email có liên quan vào đúng thời điểm.

Email automation cho phép gửi từng email theo một trình kích hoạt cụ thể, chẳng hạn như đăng ký trên trang web, từ bỏ giỏ hàng, hoàn tất giao dịch mua, chúc mừng sinh nhật hoặc tham gia danh sách gửi thư.

Các email được kích hoạt dựa trên hành vi của người đăng ký, và thường bao gồm

  • Email chào mừng

Tự động hóa gửi email chào mừng ngay khi có người đăng ký mới nhằm thể hiện sự chuyên nghiệp và quan tâm của bạn đối với khách hàng

  • Email theo sự kiện

Gửi email vào các mốc thời gian quan trọng như chúc mừng sinh nhật của người đăng ký hoặc những ngày đặc biệt khác có liên quan đến tương tác của họ với công ty.

  • Email xem lại giỏ hàng

Email xem lại giỏ hàng để nhắc nhở khách hàng về các mặt hàng họ còn bỏ lại trong giỏ hàng, và thúc đẩy họ hoàn thành việc mua hàng.

  • Email giao dịch

Tin nhắn giao dịch, để thông báo cho người đăng ký về bất kỳ thay đổi hoặc cập nhật nào trong tài khoản hoặc đơn đặt hàng của họ;

  • Email thông báo chiến dịch tái tham gia

Mở một chiến dịch tái tham gia để kết nối lại với những tài khoản khách hàng không hoạt động hay tương tác thời gian dài.

Tuy nhiên, tự động hóa việc gửi email không phải là lựa chọn duy nhất để tạo nên một chiến lược email marketing tốt.

Thử nghiệm A/B làm việc này còn tốt hơn nữa.

Thường được gọi là thử nghiệm phân tách. Đó là cách để so sánh hai biến thể của cùng một email, cùng theo đuổi một mục tiêu, và xác định phiên bản nào hoạt động tốt hơn.

Sau đây là cách thức hoạt động của nó:

thử nghiệm email
Nguồn ảnh https://sendpulse.com/blog/how-to-implement-email-marketing-strategy

Loại thử nghiệm này cho phép bạn so sánh hầu hết các yếu tố trong email của mình:

  • tiêu đề của email
  • tên người gửi, liên kết, vị trí
  • màu sắc và bản sao của CTA
  • nội dung của email

Ví dụ, bạn cũng có thể thực hiện thử nghiệm A / B ngoài hộp thư đến của mình để kiểm tra xem, liệu việc tự động hóa một email chào mừng có hoạt động tốt hơn là một chuỗi email hay không.

Kết

chiến lược e-marketing

Việc phát triển một chiến lược email marketing hiệu quả là xương sống của bất kỳ hoạt động kinh doanh nào. Khang sẽ tóm lược lại với 6 bước cốt lõi dưới đây:

  • Xác định mục tiêu để định hình đối tượng, nội dung và chiến thuật email marketing.
  • Xây dựng cơ sở dữ liệu chất lượng, bằng cách sử dụng form đăng ký, và sử dụng xác nhận kép để có được danh sách những người đăng ký sẽ quan tâm đến nội dung của bạn.
  • Nhóm phân khúc đối tượng để chỉ gửi đến người dùng các email có liên quan.
  • Tạo tiêu đề email được cá nhân hóa để thu hút độc giả của bạn tham gia vào các chiến dịch.
  • Tối ưu hóa email cho giao diện trên thiết bị di động, để nâng cao trải nghiệm của người dùng thiết bị di động tương tác với thương hiệu của bạn.
  • Tự động hóa quy trình làm việc để mang đến cho khán giả của bạn nội dung phù hợp.

Các yếu tố còn lại Khang để dành cho bạn triển khai. Chúc may mắn nhé!

21 Phản hồi

Bình Luận

R - SEO ToolsSEO & Marketing ToolThemes WordPressPlugins WordPress