6 Mẹo Để Cải thiện Omnichannel Của Bạn Cực Kì Dễ Dàng

Thiết lập hoặc nâng cấp trang web của thương hiệu của bạn để giới thiệu sản phẩm của bạn và dễ dàng cho phép người mua hàng duyệt và mua hàng. Cách tiếp cận này không chỉ cho bạn thêm cơ hội để tạo doanh số mà còn có thể thúc đẩy sự quan tâm và nhận thức về thương hiệu và tăng lưu lượng truy cập chân.

Gặp gỡ khách hàng của bạn, nơi họ đang ở: trên điện thoại thông minh và máy tính bảng của họ. Nếu trang web của bạn không được tối ưu hóa cho thiết bị di động, họ sẽ không sử dụng nó. Bạn có thể tăng lưu lượng truy cập tại cửa hàng bằng cách tăng hệ số tiện lợi thông qua trang web di động của bạn .

Ví dụ: Giả sử một bà mẹ bận rộn đang có ý định đến phòng nha sĩ của bạn. Cô ấy nhanh chóng lên trang web di động của bạn để nhận được trả lời thắc mắc của mình, chẳng hạn như giờ cửa hàng của bạn. Với khả năng tiếp cận và thông tin dễ dàng trong tầm tay, cô ấy có nhiều khả năng dừng lại nhanh chóng tại cửa hàng của bạn trên đường về nhà.

Cung cấp các chương trình khuyến mãi tại cửa hàng, đặc biệt thông qua tin nhắn email được cá nhân hóa với các phiếu giảm giá độc quyền hoặc đặc biệt, có thể tạo sự trung thành với thương hiệu và mời cả khách hàng hiện tại và khách hàng mới đến trải nghiệm cửa hàng thực của bạn. Sử dụng thông tin mua hàng trong quá khứ được lưu trữ trong CRM của công ty bạn kết hợp với công cụ tiếp thị email của bạn để cá nhân hóa tốt hơn các quảng cáo của bạn.

Nếu khách hàng không thể thấy trên trang web của bạn có những gì họ muốn ở cửa hàng thực tế, họ có thể sẽ không lãng phí một chuyến đi để ghé thăm cửa hàng của bạn. Theo nghiên cứu mới nhất, khoảng 65% khách hàng nói rằng họ thích xem sản phẩm trực tuyến trước khi đến cửa hàng, khuếch đại nhu cầu của các thương hiệu để tối ưu hóa trải nghiệm kỹ thuật số. Hàng tồn kho tại địa phương là một dấu hiệu tích cực cho khách hàng rằng cửa hàng của bạn có sản phẩm họ cần, trong thời gian thực.

BOPIS – mua hàng trực tuyến tại cửa hàng, một chiến lược giúp người mua kiểm soát tốt hơn và thuận tiện hơn khi mua sản phẩm, là một ví dụ tuyệt vời về việc kết hợp bán lẻ truyền thống trong các cửa hàng với Thương mại điện tử. Hãy ghi nhớ: để khuyến khích khách hàng lặp lại BOPIS, trải nghiệm bạn cung cấp phải thân thiện và liền mạch.

Theo một bài báo trên tờ Wall Street ,

ước tính một phần ba số người mua sắm trên mạng sẽ muốn có một mặt hàng được giao đến một địa điểm khác ngoài nhà của họ và nhiều người trong số họ đang chọn nhận đơn đặt hàng tại các cửa hàng.

Đảm bảo rằng các tài khoản xã hội của doanh nghiệp của bạn luôn trong trạng thái hoạt động để cập nhật thường xuyên và các thông tin thú vị về sản phẩm hoặc toàn bộ ngành công nghiệp của bạn. Bao gồm thông tin về các sự kiện từ thiện hoặc cộng đồng mà bạn có thể tham gia, các sự kiện đặc biệt xảy ra trong cửa hàng thực tế của bạn hoặc quan hệ đối tác độc đáo với một doanh nghiệp khu vực khác. Và nhờ các công cụ miễn phí như Facebook , Instagram và Pinterest , việc chia sẻ cập nhật theo thời gian thực với người hâm mộ và khách hàng trung thành chưa bao giờ dễ dàng hơn thế.

Lời kết:

Không thể phủ nhận rằng ngày nay, những người mua sắm trên mạng sẽ tiếp tục sử dụng nhiều hơn một kênh trước khi đưa ra quyết định mua hàng.

Các nhà bán lẻ thông minh nên nhận ra sự thay đổi này và nhằm mục đích làm cho hành trình của khách hàng thuận tiện và suôn sẻ trên nhiều kênh.

Hãy thử làm theo 6 mẹo trên của Khang, việc áp dụng phương pháp omnichannel sẽ không giúp bạn nổi bật so với đối thủ mà còn giúp bạn thu hút khách hàng mới, tăng doanh thu và tăng cường kinh doanh tổng thể. Chúc bạn sớm thành công!