Chỉ Chuyên Gia Mới Biết Cách Cá Nhân Hóa Email Đỉnh Cao Này

LƯỢT XEM: 1210
Các cách cá nhân hóa email

Đến cuối năm 2019, mỗi ngày dự kiến sẽ có hơn 246 tỷ email trên toàn thế giới được gửi và nhận. Hộp thư đến của khách hàng luôn tràn ngập bởi các email tiếp thị mỗi ngày và họ thực sự không có thời gian để xem qua nếu chúng có thông điệp chung chung.

Đây là lý do tại sao bạn cần cá nhân hóa email của mình. 96% các tổ chức tin rằng cá nhân hóa có thể tăng hiệu suất các nỗ lực tiếp thị qua email của mình. 

Các chiến lược cá nhân hóa này sẽ giúp bạn tối đa hóa kết quả từ các email tiếp thị và tăng cường sự tham gia và chuyển đổi. Bài viết hôm nay, Khang sẽ giúp bạn nắm trọn các bước cá nhân hóa email của mình.

1 Tại sao phải cá nhân hóa Email?

<b>Tại sao phải cá nhân hóa Email?</b>
Tại sao phải cá nhân hóa email

Cá nhân hóa email là việc sử dụng thông tin thuê bao để tăng hiệu quả của email. Thay vì gửi một tin nhắn chung cho khán giả, bạn có thể sử dụng tên, hành vi của họ hoặc bất cứ điều gì khác để kết nối với họ tốt hơn và cho họ một lý do để mở email của bạn. 

Ai cũng muốn mình được quan tâm một cách đặc biệt. Nếu bạn nỗ lực để hiểu rõ hơn về khách hàng của mình đồng thời sử dụng thông tin đó để tạo ra các email có mục tiêu và liên quan hơn, họ sẽ đánh giá cao email của bạn và thực hiện một hành động.

Các thống kê đã chứng minh rằng việc cá nhân hóa vào email đã thúc đẩy tăng tỷ lệ mở, tỷ lệ nhấp, tương tác và cơ hội chuyển đổi!

83% marketer cho rằng thách thức lớn nhất là tạo ra nội dung được cá nhân hóa. Trước khi chuyển sang các chiến lược cá nhân hóa email, chúng ta hãy xem những gì bạn có thể làm để cá nhân hóa email của mình.

2 Bạn có thể cá nhân hóa cái gì?

<b>Bạn có thể cá nhân hóa cái gì?</b>
Bạn có thể cá nhân hóa cái gì

Tên

Việc xử lý người nhận trong khi gửi email là điều phổ biến, nhưng bạn đã thử cá nhân hóa theo tên người nhận chưa?

Một con số khổng lồ –  68% người dùng nói rằng họ quyết định mở email khi thấy tên của họ xuất hiện trong email. Bạn nên cá nhân hóa email bằng các thêm tên người dùng thay vì tên gọi chung chung trong email của bạn. Người nhận sẽ cảm thấy gần gũi và có nhiều khả năng họ sẽ mở nó.

Dòng tiêu đề

Dòng tiêu đề là một trong những điều đầu tiên người nhận thấy khi lướt qua hộp thư của mình. Bạn nên tận dụng cơ hội này để thu hút sự chú ý của người truy cập và khiến họ tò mò. Có rất số cách để cá nhân hóa dòng tiêu đề email của bạn. 

Bạn cũng có thể cá nhân hóa các dòng chủ đề bằng cách tránh những ngôn từ liên quan đến bán hàng trên mạng. Đừng để họ biết rằng bạn đang quảng cáo, vì điều này sẽ khiến người đăng ký báo cáo email của bạn là thư rác.

Bạn cũng có thể theo dõi hành vi của người đăng ký để tìm hiểu những gì họ quan tâm. Nếu thấy có nhiều lực kéo khi sử dụng những từ ngữ giảm giá thúc đẩy tăng doanh số thì bạn hãy sử dụng nó để thu hút sự chú ý của họ.

Hình ảnh

Bạn có biết rằng 62% B2C và 51% các nhà tiếp thị B2B ưu tiên tạo hình ảnh như một phần chính trong chiến lược tiếp thị nội dung của họ? Hình ảnh hiệu quả hơn nhiều so với văn bản khi thu hút sự chú ý và thu hút người đăng ký.

Bạn có thể điều chỉnh hình ảnh trong email dựa trên giới tính, sở thích, hành vi của khách hàng,… Ví dụ: Bạn có thể sử dụng ảnh sản phẩm cụ thể dựa trên tên của người đăng ký, mua trước đây hoặc lịch sử duyệt trên cửa hàng thương mại điện tử của bạn.

Bạn cũng có thể cá nhân hóa hình ảnh tiêu đề, GIF và hình động, video và hầu hết mọi thứ miễn là bạn biết những gì thu hút họ.

Ưu đãi 

Đưa cá nhân hóa lên cấp độ tiếp theo bằng cách sử dụng thông tin người đăng ký, chẳng hạn như vị trí địa lý hoặc dữ liệu nhân khẩu học của họ để điều chỉnh các ưu đãi của bạn.

Bạn có thể tận dụng cơ hội này để nói với khách hàng về các dịch vụ mới tại cửa hàng của mình. Ví dụ như thương hiệu của bạn là quần áo có cả quần áo nam và nữ. Bạn cần đảm bảo rằng gửi email chương trình ưu đãi phù hợp với giới tính của họ.

Khuyến nghị sản phẩm

Bạn nên tận dụng lịch sử mua hàng của khách hàng để gửi email cho họ về các sản phẩm có liên quan mà họ có thể sẽ chi tiêu lại.

Bạn cũng có thể đề xuất các sản phẩm dựa trên giỏ hàng bị bỏ rơi hoặc lịch sử duyệt web của chúng. Nó cũng sẽ làm cho khách hàng của bạn cảm thấy đặc biệt hơn và cuối cùng họ sẽ tìm hiểu thêm về các sản phẩm của bạn trong quy trình.

>>>> Tham khảo: Đoạt Ngay Cách Viết Nội Dung Email Marketing Bất Khả Chiến Bại

3 Cách cá nhân hóa email

<b>Cách cá nhân hóa email</b>
Cách cá nhân hóa email

Lên kế hoạch trước

Nếu không có kế hoạch cụ thể trước khi bắt đầu cá nhân hóa, bạn sẽ không nhận được kết quả tối đa từ những nỗ lực của mình.  Lập kế hoạch trước, sắp xếp dữ liệu và thực hiện sẽ giúp bạn dễ dàng đạt được các mục tiêu cụ thể từ đó giảm thiểu khả năng xảy ra lỗi.

Đây là những gì bạn nên làm:

  • Thiết lập mục tiêu: Tự hỏi bản thân những gì bạn muốn thực hiện thông qua cá nhân hóa. Điều quan trọng là bạn phải đặt mục tiêu SMART – cụ thể, có thể đo lường được, có thể đạt được, có liên quan và có thời hạn.
  • Xác nhận dữ liệu: Kiểm tra kỹ loại dữ liệu bạn hiện có và bất kỳ dữ liệu bổ sung nào bạn yêu cầu cho chiến dịch cá nhân hóa email của mình.
  • Chấp hành: Bạn có thể có những kế hoạch tốt nhất nhưng nếu việc thực hiện của bạn bị sai sót, tất cả thời gian, công sức và tiền bạc của bạn có thể bị lãng phí. Đây là lý do tại sao bạn là phải biết chính xác những gì bạn sẽ làm và làm thế nào trước khi bạn thực sự làm điều đó.

Thu thập dữ liệu

Trước khi nghĩ đến việc cá nhân hóa email của mình, bạn cần có đủ thông tin về người đăng ký, tìm hiểu họ trước khi bạn nhắm mục tiêu và nắm rõ các sở thích của họ.

Một số loại dữ liệu cần tập trung:

  • Tên
  • Giới tính
  • Tuổi tác
  • Vị trí
  • Sở thích
  • Hành vi quá khứ
  • Lịch sử mua và duyệt

Phân tích hành vi

Theo dõi và phân tích trang web có thể cho bạn biết rất nhiều về khách truy cập. Đây là một cách tuyệt vời để có được những thông tin về những gì người đăng ký của bạn thật sự quan tâm, loại trang họ dành nhiều thời gian nhất và cách họ tương tác với cửa hàng trực tuyến của bạn nói chung.

Phân tích hành vi có thể tiết lộ xu hướng, sở thích và thói quen của khách hàng của bạn. Bạn có thể sử dụng dữ liệu này trong email của mình về các đề xuất sản phẩm, giảm giá, nhắc nhở từ bỏ giỏ hàng,…

Tự động hóa

Bạn sẽ không cá nhân hóa từng email một. Đó là lý do tại sao bạn có tự động hóa.

Hầu hết các nhà cung cấp dịch vụ tiếp thị qua email như MailChimp và Wishpond cho phép bạn gửi email cá nhân hóa một cách tự động dựa trên các thông tin và kích hoạt khác nhau.

Ví dụ: Bạn có thể thiết lập quy trình làm việc tự động gửi email được cá nhân hóa khi khách truy cập từ bỏ giỏ hàng của họ hoặc mua hàng.

Bạn cũng có thể thiết lập một quy trình công việc gửi email theo dõi hoặc tái tham gia sau một thời gian không hoạt động nhất định. Hầu hết các dịch vụ tiếp thị qua email cũng cung cấp các mẫu email và quy trình làm việc để giúp tự động hóa các email được cá nhân hóa của bạn dễ dàng hơn.

Hãy sáng tạo

Bạn không phải là doanh nghiệp duy nhất gửi email cá nhân. Hầu hết các đối thủ cạnh tranh của bạn cũng đang làm điều đó. Để thực sự thu hút sự chú ý của khách hàng, bạn cần sáng tạo nhiều hơn nữa.

Cố gắng nghĩ ra những cách sáng tạo để cá nhân hóa email của bạn bằng cách sử dụng các kỹ thuật mới chẳng hạn như GIF, hoạt hình và các yếu tố tương tác.

Theo dõi hiệu suất

Bạn cần theo dõi các email được cá nhân hóa bằng cách đo tỷ lệ mở và tỷ lệ nhấp. Phân tích email có thể cho bạn biết rất nhiều về những gì bạn đang làm đúng và nơi bạn cần cải tiến.

Tóm lại:

Cá nhân hóa Email là một vấn đề lớn. Với thời đại ngày nay, khách hàng luôn mong muốn các doanh nghiệp đối xử với họ một cách đặc biệt. Chính vì thế, bạn không nên bỏ qua sức mạnh cá nhân hóa trong mỗi kênh tiếp thị.

Hãy chắc chắn rằng bạn luôn sáng tạo và tìm ra những gì hoạt động tốt cho doanh nghiệp của mình. Bạn có thấy bài viết này hữu ích không? Hãy để lại câu hỏi, phản hồi và đề xuất của bạn trong phần bình luận bên dưới nhé. Chúc bạn sớm thành công!

>>>> Tham khảo: Email Marketing: Nắm Gọn Kiến Thức Tiếp Thị Qua Email Từ A Đến Z

21 Phản hồi

Bình Luận

R - SEO ToolsSEO & Marketing ToolThemes WordPressPlugins WordPress